Politique de confidentialité

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

2. DONNÉES COLLECTÉES ET FINALITÉS

2.1 Données de réservation

Données collectées :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Dates de séjour souhaitées
• Adresse postale (pour les cartes cadeaux uniquement)

Finalités :

• Traitement de votre réservation
• Création d'événements dans notre calendrier interne
• Communication avant, pendant et après votre séjour
• Gestion des cartes cadeaux

Base légale : Exécution du contrat de réservation

Durée de conservation : 3 ans après la fin de votre séjour pour les obligations comptables et fiscales

2.2 Données de paiement

Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements de manière sécurisée. Nous ne conservons aucune donnée de paiement (numéro de carte, etc.) sur nos serveurs. Ces informations sont traitées et stockées par Stripe selon leurs propres politiques de sécurité.

Pour plus d'informations : Politique de confidentialité Stripe

3. COMMUNICATIONS PAR EMAIL

Nous utilisons Mailjet pour envoyer :

• Emails de confirmation de réservation
• Envoi de cartes cadeaux par email
• Communications liées à votre séjour

Important : Nous n'envoyons pas de newsletters ni d'emails marketing. Toutes nos communications sont directement liées à votre réservation ou à nos services.

Pour plus d'informations : Politique de confidentialité Mailjet

4. HÉBERGEMENT ET SÉCURITÉ

Notre site web est hébergé par Hetzner en Allemagne (Union Européenne). Vos données restent donc dans l'espace européen et bénéficient de la protection du RGPD.

Mesures de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Serveurs sécurisés dans des centres de données certifiés
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées

5. COOKIES ET ANALYTICS

5.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer. Ces données sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques.

Données collectées :

• Pages visitées
• Durée de visite
• Provenance géographique (pays/région)
• Type d'appareil utilisé

Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module de désactivation.

5.2 Cookies essentiels

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, préférences).

6. CHAT CLIENT

Nous utilisons Chatwoot pour notre service de chat en ligne. Quand vous utilisez le chat :

• Vos messages sont stockés pour assurer la continuité du service
• Nous conservons l'historique des conversations pour améliorer notre service
• Vous pouvez demander la suppression de vos conversations à tout moment

Base légale : Intérêt légitime pour assurer le support client

7. PARTAGE DES DONNÉES

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Stripe : pour le traitement des paiements
• Mailjet : pour l'envoi d'emails transactionnels
• Hetzner : pour l'hébergement du site
• Chatwoot : pour le service de chat

Tous ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

9. RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

10. MODIFICATIONS

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

11. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :